교환·반품·환불 정책

시행일 2026-11-08 · 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조·제17조·제18조를 따릅니다.

1. 주문 취소

• 주문접수·주문확인(송장 발급) 단계에서는 주문내역 → 주문 취소로 즉시 취소할 수 있습니다.
• 출고준비가 시작된 뒤에는 고객센터(1:1 문의·전화)로 요청해주세요. 이미 손질·포장된 상품은 아래 3항의 제한이 적용될 수 있습니다.
• 취소된 주문에 대해 이미 입금하신 금액은 취소일로부터 3영업일 이내에 입금하신 계좌로 돌려드립니다.

2. 청약철회(반품) 기간

• 상품을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내.

3. 반품이 제한되는 경우

오더픽은 냉장·냉동 육류 등 신선식품을 판매하므로, 아래의 경우 법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 해당 상품에는 상품 상세 및 주문 화면에 미리 표시합니다.

• 고객 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우(포장 개봉 후 내용물 훼손, 보관 소홀로 인한 해동·변질 등). 다만 내용 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 제외합니다.
• 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우(냉장 상품의 유통 특성상 수령 후 장시간 경과 등)
• 고객 요청에 따라 개별 손질·세절·소분 등 주문 제작된 상품으로, 사전에 고지하고 동의를 받은 경우

단, 상품 하자(변질·이물·부패), 오배송, 수량 부족은 위 제한과 관계없이 교환·반품·환불해 드립니다. 수령 즉시 사진을 찍어 1:1 문의로 알려주시면 빠르게 처리됩니다.

4. 반품 배송비

5. 환불

• 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 결제하신 수단(계좌이체의 경우 입금 계좌)으로 환급합니다. 지연 시 법정 지연이자를 지급합니다.
• kg 단위 실중량 상품은 실제 출고 중량 × 주문 단가로 금액이 확정되며, 주문 시 예상 금액과의 차액은 거래명세서에 따라 정산합니다.
• 외상(월말 정산) 거래처는 반품·환불 금액을 다음 정산에서 차감합니다.

6. 교환·반품 접수 및 회수지

• 접수: 마이페이지 → 1:1 문의(주문 선택) · 전화 대표 전화 추후 게시 · 이메일 gdtrading@naver.com
• 회수지: 반품 회수지 주소 추후 게시

분쟁 해결

환불·반품과 관련한 분쟁은 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 공정거래위원회·시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관에 피해구제를 신청할 수 있습니다.